Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Canais de contato disponíveis no fluxo normal da operação.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto quando aplicável em qualquer situação. Vale destacar que questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em qualquer situação sempre que necessário. Dessa forma, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações conforme as regras vigentes sempre que necessário. Aproveite também: 6ee apk.
Correio eletrônico conforme as regras vigentes.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos sempre que necessário. Em suma, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro no fluxo normal da operação.
Materiais de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição quando aplicável.
Quando necessário, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise conforme as regras vigentes. Vale destacar que reúna os itens abaixo antes de escrever: quando aplicável em todos os casos.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados quando aplicável.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) no fluxo normal da operação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo conforme as regras vigentes.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em todos os casos.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado de acordo com o regulamento.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação quando aplicável.
Descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu conforme as regras vigentes. Dessa forma, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo no fluxo normal da operação.
Casos com solução já documentada sempre que necessário.
Quando necessário, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma conforme as regras vigentes. Na maioria dos casos, vale consultá-las antes de acionar um agente: conforme as regras vigentes quando aplicável.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) de acordo com o regulamento.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo sempre que necessário.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) no fluxo normal da operação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app em todos os casos.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em todos os casos.
Nenhum representante da 6EE solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação quando aplicável em qualquer situação. Além disso, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados em qualquer situação. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado quando aplicável. No que se refere a isso, atividade permitida somente para maiores de 18 anos quando aplicável em todos os casos.